För att skapa en kunddriven och framgångsrik affär behöver ni både förstå era kunder, utveckla era erbjudanden och implementera en långsiktig försäljningsstrategi. Våra tjänster hjälper er genom hela processen – från insikt till handling.
Nulägesanalys anpassad till er verklighet. Vi kartlägger kundresan, visar var ni vinner/tappar och pekar ut vad som ger störst effekt att utveckla.
✓ Visualiserad kundresa och avgörande ögonblick
✓ Insikter från kunder och data – inga gissningar
✓ Styrkor, svagheter, möjligheter och hot (SWOT)
Resultat: agerbara insikter för förbättring och utveckling.
Vi börjar med kunden – vad de värdesätter och varför de väljer/avstår. Vi paketerar tydligt och säljande.
✓ Värdeerbjudande per segment
✓ Paket & prissättning som driver köp och marginal
✓ Säljstöd: budskap, case och tydligt “nästa steg”
Resultat: högre träffbild och mindre prispress.
Från strategi till beteende – vi gör det enkelt att sälja rätt varje vecka.
✓ Roadmap med mål, KPI:er och ansvar
✓ Träning/coachning i möte, pitch och uppföljning
✓ Dashboard & säljrutiner som håller farten
Resultat: fler avslut och högre lojalitet.
Många företag vill sätta kunden i centrum, men saknar tydliga processer för att verkligen göra det. Cixten hjälper er att skifta perspektiv, förstå vad som skapar värde för era kunder och omsätta det i strategier som driver affären framåt.
Vi utmanar gamla sanningar, skapar insikter och säkerställer att kundupplevelsen blir en konkurrensfördel. Med oss får ni en partner som ser helheten, identifierar möjligheter och gör förändring konkret och lönsam.
Vi har verktyg, metoder och kunskap för att hjälpa er igång snabbt och enkelt.
Vi har metoder för att inhämta, analysera och bearbeta insikter till agerbara handlingsplaner.
Vårat arbete skapar verklig effekt på försäljning och kundnöjdhet som kan mätas och utvärderas.
Cixten är en specialistbyrå inom:
Vi hjälper företag att optimera och utveckla affärer genom att säkerställa att era varor och tjänster möter kundernas behov och skapar värde och upplevelseer som bygger ert varumärke.
Vår kärnkompetens ligger i:
Genom vårt nätverk kan vi också förse er med specialistkunskap och skräddarsydda tjänster för t.ex digital marknadsföring och webdesign.
💡 Förbättra kundupplevelsen
❤️ Öka lojaliteten
📈 Stärka lönsamheten
Resultatet? En affär som är relevant idag – och i framtiden.
Customer Experience (CX) är en affärsstrategi som fokuserar på att förstå och förbättra kundens upplevelse i alla interaktioner med ett företag – före, under och efter köp (källa: ISO 9241-210).
CX enligt CIXTEN:
"CX är ett holistiskt förhållningssätt där kundinsikter, ständiga förbättringar samt affärs- och verksamhetsutveckling samverkar för att skapa hållbara och lönsamma kundrelationer. Strukturerade metoder säkerställer att företag förblir relevanta för sina kunder över tid.
Skillnaden mellan CX och UX?
CX omfattar hela kundens upplevelse av företaget, inklusive digitala och fysiska interaktioner som kundmöten, support och köpprocesser.
UX (User Experience) fokuserar på användarvänlighet, design och funktionalitet i digitala produkter som webbplatser och appar. UX är en del av CX men med ett smalare fokus.
Kundresor beskriver hur en kund interagerar med ett företag från första kontakt till efterköpsupplevelsen. De delas ofta in i tre faser:
Före köp – Kunden blir medveten om ett behov och söker information.
Under köp – Kunden utvärderar alternativ och fattar ett beslut.
Efter köp – Kunden använder produkten/tjänsten och kan bli lojal eller lämna feedback.
Varför är kundresor viktiga?
Genom att förstå kundresan kan företag förbättra kundupplevelsen, optimera marknadsföring och höja kundlojalitet.
Kartläggning av kundresor
Beroende på syftet kan kundresor skapas genom enkla skisser, dataanalys eller avancerade modeller i digitala verktyg. De används inom produktutveckling, marknadsföring och kundservice för att skapa bättre och mer relevanta kundupplevelser.
En CX-vision beskriver hur ett företag vill att kunderna ska uppleva deras varumärke. Den fungerar som en målbild för kundupplevelsen och styr hur verksamheten agerar för att skapa en enhetlig och positiv upplevelse.
Tydlig & enkel – Lätt att förstå och kommunicera.
Inspirerande – Motiverar hela organisationen.
Kundfokuserad – Speglar kundens behov och förväntningar.
Kopplad till affärsmål – Stärker varumärket och driver lönsamhet.
Mätbar – Kan följas upp med KPI:er.
”Vi gör det enkelt och inspirerande att vara kund hos oss.”
”Varje kundmöte ska skapa värde och stärka relationen.”
En affärsmodell beskriver hur ett företag skapar, levererar och fångar värde. Den förklarar vilka produkter eller tjänster som erbjuds, hur intäkter genereras och vilka resurser och processer som krävs för att driva verksamheten.
En affärsmodell svarar på frågor som:
Vem är kunden? (Målgrupp och segment)
Vad erbjuder vi? (Värdeerbjudande)
Hur levererar vi? (Kanaler och processer)
Hur tjänar vi pengar? (Intäktsmodell)
Exempel på affärsmodeller:
Prenumerationsmodell (Netflix, Spotify)
Marknadsplats (Airbnb, Blocket)
Freemium (LinkedIn, Dropbox)
Affärsmodellen är en central del av företagets strategi och kan utvecklas med verktyg som Business Model Canvas.
Nej, vi fokuserar på det vi kan bäst – kundcentrisk affärsutveckling.
Vi hjälper er med verktyg, insikter och strategier för att ni ska utvecklas med era kunder och hitta rätt affärer.
📞 Ring oss: 0793 - 55 66 80
📧 Maila oss: info@cixten.se
Vänta inte – hör av dig idag!
Första steget kostar ingenting. Att vänta kan däremot bli dyrt.